職位詳情

一、健全與完善客服部各項(xiàng)管理制度及流程標(biāo)準(zhǔn)
1、制訂全院醫(yī)護(hù)人員及各服務(wù)窗口單位服務(wù)滿(mǎn)意度考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、制訂服務(wù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)懲方案方法和流程、并執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)滿(mǎn)意度考核的制度。
3、定期向相關(guān)部門(mén)通報(bào)病人的各項(xiàng)反饋。
二、業(yè)務(wù)工作
1、本部門(mén)人員日常工作的安排計(jì)劃、監(jiān)督與執(zhí)行管理。
2、監(jiān)督部門(mén)員工各項(xiàng)工作的完成情況及完成質(zhì)量，對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行考評(píng)、并給予工作的指導(dǎo)。
3、全院臨床服務(wù)滿(mǎn)意度的分析，落實(shí)醫(yī)院的相關(guān)滿(mǎn)意度考核制度。
4、客戶(hù)反饋問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)，分析問(wèn)題的原因并上報(bào)上級(jí)主管。
三、培訓(xùn)管理
1、組織制訂部門(mén)新員工的培訓(xùn)計(jì)劃并具體實(shí)施。
2、根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，制訂本部門(mén)員工的培訓(xùn)方案并具體實(shí)施。
3、編寫(xiě)部門(mén)的培訓(xùn)教材，并根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展定期進(jìn)行改編。
4、及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展動(dòng)力的目的。
四、投訴糾紛管理
1、制訂投訴處理流程并組織實(shí)施。
2、受理客戶(hù)的投訴，做好溝通解釋工作。
3、及時(shí)有效處理醫(yī)療糾紛。
4、執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)投訴處理制度。
五、其他工作
1、本部門(mén)的資產(chǎn)管理。
2、及時(shí)與其他部門(mén)溝通服務(wù)質(zhì)量信息、提交意見(jiàn)，協(xié)助進(jìn)行突發(fā)事件的處理。
3、接待與收費(fèi)有關(guān)的外來(lái)人員查詢(xún)工作。
4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性事項(xiàng)。
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工作地點(diǎn)
泉州豐澤區(qū)泉水大廈泉州華廈眼科醫(yī)院