工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)患者到院前疑問解答，并以專業(yè)友好的溝通促進(jìn)患者到院。
2.負(fù)責(zé)就診后患者和家屬的投訴和建議的協(xié)調(diào)處理。
3.負(fù)責(zé)患者滿意度調(diào)查，與患者和家屬建立積極互動(dòng)，提供友好和專業(yè)的服務(wù)。
4.及時(shí)記錄和反饋客戶需求和問題，為醫(yī)院改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量提供參考意見。
任職要求：
1.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：具備快速學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的能力，能夠迅速掌握醫(yī)院的服務(wù)流程、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)以及溝通技巧。
2.樂觀向上、抗壓能力強(qiáng):能夠處理情緒化或焦慮的患者和家屬，不因患者的責(zé)難而情緒失控。
3.具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠以友好和專業(yè)的方式與患者和家屬進(jìn)行有效溝通。
4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與醫(yī)院內(nèi)部各部門合作，共同解決問題。
5.具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，熟悉常用辦公軟件的使用。
6.有醫(yī)院客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。