工作內(nèi)容：
1：編制客服部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。
2：負(fù)責(zé)部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查，促進(jìn)部門內(nèi)各崗位員工達(dá)成業(yè)績考核。
3：負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4：負(fù)責(zé)客服部門與其他部門的工作銜接和配合。
5：完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案。
6：對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
7：崗位工作性質(zhì)原因，要能接受出差。
主管崗位要求：
1：大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有客服崗位工作經(jīng)驗2年以上。
2：有較強的綜合協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力，能獨立處理事務(wù)。
3：熟悉客服工作流程和具備處理糾紛溝通技巧，能掌握運用辦公電腦軟件。
4：具有處事機智穩(wěn)定風(fēng)格，有信息收集，分析和處理能力。
5：有責(zé)任感，工作主動性槍，有較強的人際溝通能力，富有團(tuán)隊合作精神。