一、工作內(nèi)容
1、負責患者分診，能及時掌握未成交患者的信息及訴求，做好安撫并優(yōu)化服務(wù)進行二次分診，從而提升成交;
2、負責組織、監(jiān)督執(zhí)行患者滿意度回訪，追蹤患者感受反饋，并進行結(jié)果分析；
3、負責督導(dǎo)咨詢團隊人員在醫(yī)療組中的服務(wù)切片動作追蹤，提升咨詢團隊服務(wù)能力;
4、負責建設(shè)與管理門診前臺接待環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境;
5、負責優(yōu)化、管理前臺服務(wù)流程，提升前臺接待服務(wù)能力;
6、負責配合分院經(jīng)理做好咨詢?nèi)藛T分配及調(diào)整，優(yōu)化資源配置，以快速達成業(yè)績目標;
7、負責管理咨詢及前臺團隊服務(wù)標準及溝通話術(shù)等各項工作流程，提升工作技能;
8、負責建立團隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀接待培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等，制定考試制度并跟進考核結(jié)果;
9、負責咨詢團隊績效激勵管理，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變化不斷優(yōu)化、更新激勵方案，以做好團隊建設(shè)，保障團隊
的穩(wěn)定和發(fā)展;
10、第一時間負責處理醫(yī)療糾紛，并做好內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)，及時解決問題，維護品牌形象。