職位描述：
1、負責對接各部門的日常管理工作，嚴格執(zhí)行公司和項目內(nèi)的各項規(guī)章制度；
2、制定客服部規(guī)章制度及安排各項目組長上班事宜，并負責對客服的工作做出安排及進行指導監(jiān)督和考核；
3、定期對客服部的工作流程、工作細節(jié)執(zhí)行、數(shù)據(jù)轉化內(nèi)容做出統(tǒng)計優(yōu)化提升；
4、嚴格執(zhí)行輔助培訓計劃，加強對新客服及在職客服的培訓，提高客服的專業(yè)知識，話術技巧水平；
5、定期制定客服部門的到診計劃任務，協(xié)助項目組長解決客服到診少轉化低的問題；
6、負責組織周、月會議進行工作數(shù)據(jù)分析、總結、改進、執(zhí)行等內(nèi)容；
7、負責溝通調(diào)整項目組長階段性工作重點和客服的工作態(tài)度和工作執(zhí)行進度；
8、負責做好患者投訴對接工作，耐心和門診對接，重視患者反饋的問題和建議；
9、負責協(xié)助各項目每月完成公司要求的到診人數(shù)和轉化；必須有同行經(jīng)驗.