一、工作內(nèi)容：1. 患者接待與初診溝通
初診接待：作為患者進(jìn)店后的第一接觸人，負(fù)責(zé)熱情接待，通過(guò)破冰溝通了解患者的基本需求、口腔問(wèn)題及消費(fèi)能力，建立初步信任關(guān)系。
初步檢查與鋪墊：協(xié)助進(jìn)行口腔基礎(chǔ)檢查（如觀察口內(nèi)情況），并引導(dǎo)患者拍攝牙片、CT等影像，為后續(xù)治療方案講解做鋪墊。
2. 治療方案溝通與銷售轉(zhuǎn)化
醫(yī)生協(xié)作：咨詢師不直接制定方案，但需協(xié)調(diào)醫(yī)生會(huì)診，將專業(yè)治療方案轉(zhuǎn)化為患者易懂的語(yǔ)言，分析方案的可行性、優(yōu)勢(shì)及費(fèi)用，促成患者接受治療。
費(fèi)用談判與成交：根據(jù)患者消費(fèi)能力推薦合適的治療套餐或產(chǎn)品，處理費(fèi)用協(xié)商、繳費(fèi)流程及知情同意書簽署（如種植、正畸等項(xiàng)目）。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與回訪
檔案管理：建立并完善患者檔案，定期回訪已治療患者了解恢復(fù)情況，提升滿意度；對(duì)未成交患者進(jìn)行長(zhǎng)線跟蹤，通過(guò)多次溝通爭(zhēng)取轉(zhuǎn)化。
糾紛處理：及時(shí)介入患者投訴或糾紛，利用對(duì)患者需求的了解協(xié)調(diào)解決方案，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)上級(jí)或醫(yī)生處理。
4. 數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)支持
業(yè)績(jī)復(fù)盤：每日統(tǒng)計(jì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率，分析未成交案例原因，優(yōu)化話術(shù)和策略；參與市場(chǎng)活動(dòng)（如義診、企業(yè)宣講）以拓展客源。
信息反饋：收集患者意見(jiàn)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)。
5. 輔助診療流程
分診與交接：安排患者與醫(yī)生對(duì)接，全程陪同診療過(guò)程，確保信息傳遞準(zhǔn)確；術(shù)后叮囑注意事項(xiàng)并跟進(jìn)回訪。
跨部門協(xié)作：與市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)部門定期溝通，優(yōu)化服務(wù)流程和營(yíng)銷方案。
任職能力要求
專業(yè)知識(shí)：需掌握口腔常見(jiàn)疾病及治療基礎(chǔ)知識(shí)，能看懂牙片、CT等影像資料。
溝通與銷售技巧：具備親和力、應(yīng)變能力及銷售意識(shí)，擅長(zhǎng)挖掘潛在需求。
形象與服務(wù)意識(shí)：氣質(zhì)佳，注重細(xì)節(jié)，能承受高強(qiáng)度工作壓力