職位描述：
1、負(fù)責(zé)接待客服部的日常管理工作。 
2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約計劃管理。  
3、負(fù)責(zé)院內(nèi)一樓的現(xiàn)場管理。
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)投訴處理。 
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌修訂部門服務(wù)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及操作規(guī)范。
6、負(fù)責(zé)制定與執(zhí)行部門培訓(xùn)計劃。 
7、負(fù)責(zé)部門員工績效管理，以及梯隊建設(shè)。
崗位要求：
1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，溝通理解能力強(qiáng) 
2、形象氣質(zhì)佳，具有親和力及積極主動的服務(wù)意識 
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致