崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作安排、培訓(xùn)、績(jī)效考核與指導(dǎo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，營(yíng)造積極、專業(yè)、高效的服務(wù)氛圍。  
2、 制定并持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及話術(shù)，確保服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一與專業(yè)， 監(jiān)督客戶從咨詢、預(yù)約、到院接待、術(shù)后關(guān)懷的全流程服務(wù)體驗(yàn)。
3、客戶關(guān)系維護(hù)，處理重大客戶投訴和復(fù)雜客訴，建立客戶忠誠(chéng)度管理體系，通過高品質(zhì)服務(wù)提升客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹率，定期進(jìn)行客戶回訪，收集與分析客戶反饋，為機(jī)構(gòu)服務(wù)和項(xiàng)目?jī)?yōu)化提供決策依據(jù)。
4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院與市場(chǎng)部、咨詢師、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)等緊密協(xié)作，確保信息流暢通，為客戶提供無縫銜接的一體化服務(wù)體驗(yàn)。
5、會(huì)員數(shù)據(jù)和會(huì)員體系的更新迭代，向管理層定期匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)工作數(shù)據(jù)、客戶滿意度及服務(wù)改進(jìn)建議。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年及以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、有醫(yī)美、醫(yī)療、高端服務(wù)業(yè)（如五******酒店、高端俱樂部、******品零售等）背景者優(yōu)先考慮。
4、卓越的服務(wù)意識(shí)與溝通能力： 精通待客之道，能從容應(yīng)對(duì)各類客戶，溝通富有同理心和說服力。
5、出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力： 善于激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)和服務(wù)目標(biāo)。