一、崗位描述：
1、負(fù)責(zé)開展客戶服務(wù)的全面工作，協(xié)調(diào)和督導(dǎo)客服部全體員工。
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針和決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照規(guī)章制度，檢查和督促，考核部門員工服務(wù)工作的質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施，不斷地提高服務(wù)水平。
4、指揮和調(diào)整本部門人員的工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握患者的情況，及時和部門員工溝通快速解決患者的投訴，不能解決的及時進(jìn)行上報(bào)，對患者治療效果進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋給醫(yī)生。
6、定期組織進(jìn)行患者訪談工作，增強(qiáng)與患者的溝通和聯(lián)系，了解患者的需求和心聲，并采取有效的措施及時解決。
7、做好與各部門的橫向配合工作。

二、崗位要求：
1、兩年以上服務(wù)行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、管理過5人以上團(tuán)隊(duì)，能熟練使用office軟件；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識；
三.薪資待遇：
1、試用期1-3個月，五險(xiǎn)一金（入職即享受）。
2、月薪：5000元 底薪+績效+提成；
3、福利: 單休+五險(xiǎn)一金+帶薪年假、 定期體檢、企業(yè)團(tuán)建、培訓(xùn)機(jī)會