一、工作內(nèi)容：1.在門診大廳、樓層等關(guān)鍵位置主動(dòng)迎接患者，識(shí)別其需求。精準(zhǔn)分診：根據(jù)患者的主訴、癥狀，初步判斷應(yīng)掛號(hào)的科室，指導(dǎo)患者選擇正確的?？漆t(yī)生，避免掛錯(cuò)號(hào)。流程指引：清晰指引掛號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)/檢查科室、藥房、治療室等具體位置及路線。
2. 預(yù)約服務(wù)：協(xié)助患者完成現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、改約或取消預(yù)約，解釋預(yù)約規(guī)則。秩序維護(hù)：在高峰期維持候診區(qū)秩序，提醒患者按序就診，營(yíng)造安靜有序的環(huán)境。
3. 咨詢解答與信息提供政策解答：解答關(guān)于門診時(shí)間、專家排班、醫(yī)保政策、收費(fèi)項(xiàng)目、就診流程等常見問(wèn)題。 科室與專家介紹：介紹各科室特色、專家專長(zhǎng)，供患者參考。便民信息：提供輪椅、平車租借，失物招領(lǐng)，開水間、衛(wèi)生間位置等便民服務(wù)信息。
4. 特殊患者服務(wù)與應(yīng)急處理：為老、弱、殘、孕及危重患者提供綠色通道引導(dǎo)或優(yōu)先安排服務(wù)。陪同服務(wù)：在必要時(shí)，陪同無(wú)人照料的老年患者、行動(dòng)不便者完成檢查、繳費(fèi)等關(guān)鍵步驟。應(yīng)急處理：遇到患者突發(fā)不適或緊急情況，能迅速識(shí)別并聯(lián)系急診科或相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處置。 投訴初步接待：耐心傾聽患者的不滿和抱怨，進(jìn)行初步安撫，并引導(dǎo)至醫(yī)患溝通辦公室或相關(guān)部門。
5. 健康宣教與環(huán)境維護(hù)：發(fā)放資料：發(fā)放醫(yī)院宣傳冊(cè)、健康教育資料。保持工作區(qū)域整潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如設(shè)備故障、地面濕滑）及時(shí)上報(bào)。
二、任職要求：
1.學(xué)歷：要求中?；蚋咧屑耙陨蠈W(xué)歷。護(hù)理、醫(yī)學(xué)文秘、公共衛(wèi)生、服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先。
2.年齡與形象：一般要求18-35周歲，形象端正，衣著整潔，佩戴工牌，舉止得體，能代表醫(yī)院服務(wù)形象。
3.經(jīng)驗(yàn)：有服務(wù)行業(yè)（如酒店、航空、高端零售）或醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。應(yīng)屆生如溝通能力出色也可培養(yǎng)。
三、福利待遇：五險(xiǎn)、午餐、單休、法定節(jié)假日

四、工作時(shí)間：8：30-12：00    13：30-17：00