一、崗位描述
1、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
2、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
3、熟悉通過基礎(chǔ)客戶裂變新用戶方法。
4、負(fù)麥培訓(xùn)和督導(dǎo)服務(wù)禮儀及日常行為規(guī)范;
5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，篩選有效客戶進(jìn)行維護(hù)
6、科室患者服務(wù)管理，患者投訴意見處理提高患者滿意度，
7蝕B徐開發(fā)新客戶銷售，熟練運(yùn)用流量轉(zhuǎn)化，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成考核目標(biāo);8、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。
二、崗位要求:
1、三年以上服務(wù)行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、管理過5人以上團(tuán)隊(duì)，能熟練使用office軟件
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心;
4、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力,
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識;
6、有醫(yī)院、銀行、酒店、航空公司客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
三 薪資待遇:
1、試用期1-3個(gè)月，五險(xiǎn)一金（入職即享受）。
2、月薪:5000元 底薪+績效+提成;
3、福利: 單休+五險(xiǎn)一金+帶薪年假、定期體檢，企業(yè)團(tuán)建、培訓(xùn)機(jī)會(huì)