崗位職責(zé):1.接聽與轉(zhuǎn)接來電，解答患者咨詢，提供就診指引與預(yù)約安排;2.記錄并跟進患者訴求，協(xié)調(diào)醫(yī)生與前臺，及時反饋處理結(jié)果;3.維護客戶信息與溝通臺賬，確保數(shù)據(jù)準確與隱私合規(guī);4.收集患者意見與建議，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與話術(shù)規(guī)范;5.配合醫(yī)院活動與宣教，進行電話/線上回訪，提升滿意度。任職要求:1.溝通表達清晰耐心，服務(wù)意識強，能妥善處理異議與緊急情況;2.執(zhí)行力與時間管理佳，能高效完成上級交辦事項;3.具備團隊協(xié)作精神，適應(yīng)多任務(wù)并行與跨部門配合;4.學(xué)習(xí)能力強，熟悉常用辦公軟件與CRM系統(tǒng)，愿意持續(xù)改進方法;5.誠信細致，遵守流程與保密規(guī)范，具備良好職業(yè)素養(yǎng)