崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)渠道接待咨詢客戶，解答客戶關(guān)于醫(yī)療服務(wù)的常見問題;
2、根據(jù)客戶需求提供專業(yè)的就醫(yī)指導(dǎo)和就診流程說明;
3、維護(hù)線上咨詢平臺的客戶信息，及時(shí)記錄并反饋客戶咨詢內(nèi)容;
4、配合醫(yī)院推廣活動(dòng)，向有需求的客戶介紹相關(guān)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目;
5、持續(xù)跟進(jìn)客戶咨詢進(jìn)展，提升客戶就診轉(zhuǎn)化率。
任職要求:
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，有耐心、親和力強(qiáng);
2、熟悉電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件及主流網(wǎng)絡(luò)溝通工具;
3、具備一定的醫(yī)療基礎(chǔ)知識或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、工作態(tài)度積極，能夠適應(yīng)輪班安排，遵守醫(yī)療行業(yè)服務(wù)規(guī)范。