隨著我院國際化診療服務(wù)的深入拓展，為向在華外籍人士及國際患者提供無縫銜接的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)誠聘具備出色語言能力及跨文化溝通能力的專業(yè)人才，擔任國際醫(yī)療客服崗位。

【崗位職責】
全流程接待與引導(dǎo)： 負責國際患者（特別是俄語區(qū)、阿拉伯語區(qū)及英語國家患者）的院前咨詢、預(yù)約、掛號、就診全程陪診、檢查引導(dǎo)及收費結(jié)算協(xié)助工作。

醫(yī)學翻譯支持： 在醫(yī)生問診、治療方案溝通及簽署知情同意書等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提******準的口譯服務(wù)，確保醫(yī)患溝通順暢、無歧義。

國際保險對接： 協(xié)助患者處理國際醫(yī)療保險的直接結(jié)算、預(yù)授權(quán)申請及理賠材料整理。

涉外事務(wù)處理： 協(xié)助外籍患者辦理簽證醫(yī)療證明、病歷資料翻譯、出院隨訪及涉外緊急情況處置。

服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化： 收集并反饋外籍患者的就診體驗，協(xié)助科室優(yōu)化國際醫(yī)療服務(wù)流程，維護醫(yī)院在國際社區(qū)的良好口碑。

【任職資格】
1. 核心語言能力（必須滿足以下至少一項）：
語言A類（綜合型）： 中英文流利，具備醫(yī)學英語背景者優(yōu)先；如同時掌握俄語或阿拉伯語基礎(chǔ)者，將優(yōu)先考慮。
語言B類（小語種型）： 俄語或阿拉伯語聽說讀寫精通，可作為工作語言無障礙溝通；同時具備基礎(chǔ)漢語交流能力（HSK 4級或同等水平），或具備流利英語能力作為輔助工作語言。
2. 綜合素質(zhì)：
跨文化適應(yīng)力： 了解伊斯蘭文化、東歐/中亞文化習俗及就醫(yī)習慣，能夠尊重并妥善處理因文化差異帶來的溝通問題。
職業(yè)素養(yǎng)： 形象氣質(zhì)佳，具備極強的服務(wù)意識、親和力及同理心；面對高壓及突發(fā)狀況（如緊急轉(zhuǎn)運、醫(yī)患溝通障礙）時具備良好的情緒管理能力。

專業(yè)背景： 大專及以上學歷，護理學、臨床醫(yī)學、英語/小語種、酒店管理（涉外方向）或國際貿(mào)易（醫(yī)療背景）等相關(guān)專業(yè)。

3. 優(yōu)先錄用條件：
國籍傾向： 外籍人士（母語為俄語或阿拉伯語）且具備較好的漢語聽說能力者優(yōu)先；具有在華長期穩(wěn)定居留許可者優(yōu)先。
經(jīng)驗要求： 有高端私立醫(yī)院、國際診所、涉外酒店或航空公司頭等艙服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。