在醫(yī)館館長(zhǎng)的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)客服部服務(wù)好病人和醫(yī)生，提升團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)水平，為醫(yī)生坐診及客人就診提供良好的環(huán)境，為醫(yī)館的品牌塑造做好的服務(wù)工作。
1、協(xié)助館長(zhǎng)制定醫(yī)館客服工作流程和工作規(guī)范并督促執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)按要求做好客戶的咨詢、引導(dǎo)以及劃價(jià)、收銀工作，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題；
3、負(fù)責(zé)做好醫(yī)生坐診信息的整理、歸類及更新，定期完成與運(yùn)營(yíng)部的對(duì)接；
4、負(fù)責(zé)做好醫(yī)館日常銷售工作，并完成銷售目標(biāo)，能熟練掌握各檔促銷活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)做好VIP客戶的管理維護(hù)工作，按公司有關(guān)規(guī)定辦理VIP卡，并做好客戶資料登記、保存、保密工作；
6、按要求督促團(tuán)隊(duì)人員及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款；
7、做好醫(yī)館客服部的日常團(tuán)隊(duì)管理工作，包括貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度以及做好客服人員的排班、考勤、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、日常的溝通交流等工作；
8、協(xié)助館長(zhǎng)做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
9、監(jiān)督本部門(mén)固定資產(chǎn)、辦公日常用品、藥材、耗材的合理使用。
10、每月按時(shí)上交公司規(guī)定的工作內(nèi)容及表格，按時(shí)制定每月總結(jié)及下月工作計(jì)劃；
11、負(fù)責(zé)做好顧客服務(wù)工作及醫(yī)館所需的各類后勤保障工作；
12、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、中醫(yī)康復(fù)、中藥學(xué)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；
2、5年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理崗工作經(jīng)驗(yàn)；
3、接受過(guò)商務(wù)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的應(yīng)變能力、溝通能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力及抗壓能力；
5、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、責(zé)任心極強(qiáng)；熱愛(ài)中醫(yī)行業(yè)。