崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司quan面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2、負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)。
3、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4、bao證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度；
5、quan面實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6、制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，quan面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
7、代表公司形象和利益，拓展和維系公司gao端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。

崗位要求：

1、有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；
2、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4、具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)保險(xiǎn)流程及相關(guān)法律法規(guī)；
5、良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6、能夠熟練使用office軟件。
7、市場(chǎng)營銷或工商管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
8、6年以上客服相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶服務(wù)理論和市場(chǎng)營銷理論基礎(chǔ)。
9、英語聽說讀寫良好。