崗位職責(zé)：
1. 線上渠道接待： 負(fù)責(zé)通過美團(tuán)·小紅書·抖音等渠道，主動(dòng)、及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶的初步咨詢。
2. 專業(yè)需求分析： 運(yùn)用醫(yī)學(xué)美容專業(yè)知識，深入挖掘客戶的潛在需求與痛點(diǎn)，為客戶提供初步的診斷分析和合適的項(xiàng)目建議。
3. 邀約到店轉(zhuǎn)化： 通過專業(yè)的溝通技巧和話術(shù)，建立信任感，有效引導(dǎo)有意向的客戶預(yù)約到店面診，并完成業(yè)績指標(biāo)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)： 對未即時(shí)成交的客戶進(jìn)行分級管理和定期跟進(jìn)，通過微信等工具進(jìn)行長效維護(hù)和二次開發(fā)。
5. 數(shù)據(jù)記錄與分析： 準(zhǔn)確記錄客戶信息和咨詢過程，定期分析咨詢數(shù)據(jù)，反饋市場動(dòng)向和客戶關(guān)心的問題，為營銷策略提供依據(jù)。
6. 跨部門協(xié)作： 與現(xiàn)場咨詢師、醫(yī)生、市場部等團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保客戶從線上到線下的服務(wù)體驗(yàn)無縫銜接。
要求
1. 經(jīng)驗(yàn)背景： 有2年以上網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗(yàn)，有10人左右團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 專業(yè)知識： 具備持續(xù)學(xué)習(xí)醫(yī)美新知識、新產(chǎn)品的能力。
3. 溝通能力： 文字表達(dá)能力強(qiáng)，打字速度快，具備出色的線上溝通技巧和親和力，能敏銳捕捉客戶心理。
4. 銷售意識： 具備強(qiáng)烈的銷售意識和成單欲望，能承受一定的業(yè)績壓力，并善于完成業(yè)績目標(biāo)。
5. 職業(yè)素養(yǎng)： 責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。