一、
工作經(jīng)驗(yàn)
1）具備線上咨詢（如抖音直播間、短視頻私信、微信視頻號(hào)等）患者服務(wù)或銷售轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn);
2）有同步處理多渠道患者咨詢、信息錄入、到店邀約經(jīng)驗(yàn);
3）有良好的電話語音溝通、線上引導(dǎo)、患者邀約到店經(jīng)歷者優(yōu)先;
4）耐心、細(xì)心、有一定適應(yīng)能力、有中醫(yī)館、醫(yī)院、健康服務(wù)行業(yè)客服或新媒體客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1年以上最優(yōu);
二、工作內(nèi)容（主要崗位職責(zé)）
1.回復(fù)平臺(tái)消息（解答、預(yù)約、產(chǎn)品推薦、退款、客訴、回訪）等;電話/手機(jī)預(yù)約管理（接聽患者預(yù)約電話，
處理預(yù)約變更及到店提醒）;
2.新患者邀約到店，線上（美團(tuán)，抖音，小紅書）咨詢，發(fā)送到店提醒，跟進(jìn)到店情況，多平臺(tái)截流，引導(dǎo)患者到店治療;
3.信息錄入與歸檔與前臺(tái)對(duì)接（準(zhǔn)確錄入患者信息、預(yù)約記錄、咨詢，退款明細(xì)等;
4.朋友圈按時(shí)發(fā)布活動(dòng)內(nèi)容，協(xié)助支持線下活動(dòng)、患者通知與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
5.無經(jīng)驗(yàn)可投，公司提供系統(tǒng)帶教