職位描述：

• 接收應(yīng)屆生
• 接收在校生
• 崗位：全職
• 年齡：不限

【崗位職責(zé)】 1、客戶溝通與咨詢：在天貓/京東/拼多多/美團(tuán)等電商平臺通過在線聊天迅速響應(yīng)客戶，專業(yè)解答產(chǎn)品與服務(wù)疑問，提升客戶滿意度和店鋪評價； 2、平臺規(guī)則熟悉與應(yīng)用，確認(rèn)咨詢、售后處理的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，以及訂單及時準(zhǔn)確處理； 3、客戶關(guān)系管理：通過有效的溝通技巧，促進(jìn)復(fù)購，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理； 4、統(tǒng)計并跟進(jìn)客訴相關(guān)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理與分析，挖掘問題，協(xié)同相關(guān)部門依分析結(jié)果制定改進(jìn)措施，降低客訴率，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、能夠適應(yīng)早、晚排班制度（早班：8:00-17:00，晚班15:00-23:00），正常一周換班，dan雙休，月休6天； 3、打字速度快，能夠迅速處理客戶咨詢，有電商平臺客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備優(yōu)秀的溝通技巧和服務(wù)意識，能夠快速解決客戶問題。能與團(tuán)隊有效溝通，共同提升服務(wù)質(zhì)量。 【福利待遇】 1、綜合薪資范圍：4-6K； 2、團(tuán)隊氛圍好，績效導(dǎo)向，業(yè)務(wù)穩(wěn)定； 3、五險二金+免費早、午餐+房補； 4、高溫補貼+節(jié)假日福利+生日禮物+每年旅游+其他福利......

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