職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)客戶(hù)全周期管理：維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，定期回訪跟進(jìn)復(fù)診需求，提升客戶(hù)粘性； 2. 挖掘客戶(hù)潛在需求：結(jié)合口腔項(xiàng)目特點(diǎn)（如牙齒矯正、種植等），針對(duì)性推薦服務(wù)； 3. 協(xié)助市場(chǎng)推廣：策劃線下活動(dòng)、社群運(yùn)營(yíng)，參與節(jié)日促銷(xiāo)方案執(zhí)行；4. 處理客戶(hù)咨詢(xún)與投訴，優(yōu)化服務(wù)流程，提升滿(mǎn)意度；5. 客戶(hù)檔案數(shù)字化管理，確保信息準(zhǔn)確可追溯。6. 管理網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)顧客例如美團(tuán)，抖音等渠道來(lái)源顧客 二、任職要求： 硬性條件年齡20-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷（專(zhuān)業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/醫(yī)療相關(guān)優(yōu)先）；- 1年以上客服/銷(xiāo)售/客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)（有口腔/醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，薪資可面談）。 ? 熟練使用辦公軟件和客服工具：如Word、Excel及常見(jiàn)客服系統(tǒng)，能操作后臺(tái)記錄客戶(hù)信息。 核心能力： - 溝通力強(qiáng)：能快速建立客戶(hù)信任，靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)咨詢(xún)； - 市場(chǎng)敏感度：具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能配合制定客戶(hù)維護(hù)策略； - 親和力佳：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 ? 素質(zhì)要求 服務(wù)意識(shí)：以客戶(hù)為中心，主動(dòng)熱情，耐心解決問(wèn)題。 溝通能力：理解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，積極傾聽(tīng)并給予回應(yīng)。 抗壓能力：面對(duì)客戶(hù)抱怨能保持冷靜，在業(yè)務(wù)高峰承受工作壓力。 學(xué)習(xí)能力：快速掌握新產(chǎn)品、服務(wù)信息及業(yè)務(wù)流程。 應(yīng)變能力：靈活處理突發(fā)、復(fù)雜問(wèn)題，提出有效解決方案。 三、福利待遇：薪資結(jié)構(gòu)：無(wú)責(zé)底薪（2400）+階梯績(jī)效（最高6000+）+月度考核獎(jiǎng)金（600-1000+） 特色福利：節(jié)日禮金/禮品 + 年度口腔護(hù)理福利（員工及直系親屬）； 老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)金 + 內(nèi)部晉升通道（客戶(hù)主管/市場(chǎng)專(zhuān)員方向）； 帶薪培訓(xùn)：口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí)+客戶(hù)管理技巧雙體系課程。 四、工作時(shí)間：早班8:00-12:00，2：00-6：00每日8小時(shí)。

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