職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、崗位核心職責(zé) - 統(tǒng)籌前臺客服團(tuán)隊管理，對服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度及運(yùn)營效率提升負(fù)總責(zé)，指導(dǎo)下屬開展日常工作； - 搭建并優(yōu)化前臺服務(wù)體系，完善導(dǎo)診、預(yù)約、收費(fèi)、會員管理等流程，保障門診接待與診療銜接順暢； - 負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員招聘、培訓(xùn)、考核與激勵，提升團(tuán)隊專業(yè)素養(yǎng)，保障團(tuán)隊穩(wěn)定發(fā)展； - 牽頭處理重大客戶投訴及服務(wù)糾紛，建立閉環(huán)管理機(jī)制，降低投訴復(fù)發(fā)率； - 統(tǒng)籌經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為門診經(jīng)營決策提供支持，把控財務(wù)相關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)； - 加強(qiáng)與醫(yī)療、護(hù)理等部門協(xié)同配合，建立定期溝通機(jī)制，保障診療全流程順暢。 二、我們希望你 - 具備5年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，有******酒店服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先； - 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及問題解決能力； - 服務(wù)意識強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能以客戶為中心優(yōu)化服務(wù)流程； - 溝通表達(dá)流暢，英語流利、粵語流利者優(yōu)先； - 熟練使用辦公軟件及相關(guān)服務(wù)管理系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； - 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)門診服務(wù)行業(yè)工作節(jié)奏。 三、我們提供 - 有競爭力的薪資待遇（10k-15k，具體面議）+ 績效獎金 + 節(jié)日福利 + 帶薪年假； - 提供各類培訓(xùn)機(jī)會與清晰的職業(yè)晉升通道； - 舒適的辦公環(huán)境與和諧的團(tuán)隊氛圍，定期團(tuán)建活動； - 員工專屬口腔健康福利及5險1金。

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