職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限
• 牙椅：1-5臺

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場咨詢接待工作，向客戶提供詳細(xì)的治療方案，及時、準(zhǔn)確地解決咨詢過程中客戶提出的問題，并給與合理的建議和分析，保障咨詢服務(wù)的質(zhì)量，溝通洽談成功。 2、根據(jù)科室所經(jīng)營的月度目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖掘、完善服務(wù)等方式，配合促銷計劃達成目標(biāo)。 3、為患者介紹診所、服務(wù)流程、醫(yī)生背景等，了解患者需求，進一步安排就診。 4、負(fù)責(zé)知情同意書的解釋、簽署，收費方式或套餐的解釋，客人文件的交送，現(xiàn)場反饋。 5、向顧客解釋各科室口腔醫(yī)生提供的治療方案，并提出合理的建議和分析，保障咨詢服務(wù)的質(zhì)量，溝通洽談成功。 6、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門及人員進行具體項目的溝通，咨詢項目的順利進行。 7、負(fù)責(zé)每月到診量的統(tǒng)計分析工作，追蹤客人到診、咨詢、治療情況，跟進未達成消費客戶，了解客戶訴求并加以解決。 8、配合醫(yī)院舉行的各類營銷活動，加強維護消費顧客的項目推廣和咨詢服務(wù)。 9、和相關(guān)部門及人員進行具體項目的溝通配合，咨詢項目的順利進行。 10、顧客的滿意度，對咨詢的轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。 11、做好客戶的定期回訪以及關(guān)懷，跟蹤治療計劃的完成，不斷拓展業(yè)務(wù)，對客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 12、和相關(guān)部門及人員進行具體項目的溝通配合，咨詢項目的順利進行。 13、服務(wù)禮儀規(guī)范，要求熱情、誠懇接待客戶，以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并推薦客戶所需的服務(wù)項目。 14、針對預(yù)約未上門或是沒有預(yù)約時間的顧客，定期進行回訪跟蹤或是再次咨詢；定期進行客戶的回訪、跟進、開發(fā)工作。 15、數(shù)據(jù)匯報：當(dāng)日/周/門診數(shù)據(jù)匯報。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，具有口腔醫(yī)院咨詢師經(jīng)驗優(yōu)先。 2.具有較強的語言表達能力、推銷能力和服務(wù)技巧。 3.形象氣質(zhì)佳，身高160以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 4.責(zé)任心強，有較強的團隊協(xié)作能力。

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