職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)云呼叫系統(tǒng)平臺(tái)，客訴管理Saas平臺(tái)的建設(shè)與功能更新，以及兩套平臺(tái)在集團(tuán)相關(guān)職能部門的各分公司的推廣，培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)支持，管理工作； 2、負(fù)責(zé)全國客訴管理體系建設(shè)與運(yùn)營(yíng)工作，具體工作不限于客訴管理體系的搭建，維護(hù)，更新，客訴管理機(jī)制在分公司的推廣和落地，參與省級(jí)和分公司的客訴體系的監(jiān)督與考核； 3、負(fù)責(zé)客戶投訴數(shù)據(jù)的分析和挖掘，配合業(yè)務(wù)端開展客戶投訴行為分析，從而提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)持續(xù)率； 4、負(fù)責(zé)建立第三方增值服務(wù)體系及客服運(yùn)營(yíng)工作，以及客戶滿意度調(diào)查，客戶檢后回訪外呼業(yè)務(wù)等； 5、協(xié)同支持95003號(hào)碼在各地分公司的布號(hào)和運(yùn)營(yíng)的維護(hù)工作； 6、負(fù)責(zé)客服部微信服務(wù)平臺(tái)的搭建和運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作； 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷； 2、五年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；具有一定的管理能力，能協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行部門目標(biāo)，協(xié)同管理各分公司客服負(fù)責(zé)人，達(dá)成集團(tuán)客服對(duì)分公司的管控職能； 3、熟悉掌握客訴管理體系，話務(wù)系統(tǒng)，crm系統(tǒng)的相關(guān)功能，能熟練準(zhǔn)確使用電腦操作系統(tǒng)； 4、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)，溝通和應(yīng)變，邏輯思維能力，能較好的與內(nèi)部職能部門和分公司及外部系統(tǒng)供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，能夠應(yīng)付一定程度的出差。

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