職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

崗位職責(zé)： 1、環(huán)境衛(wèi)生：前臺需保持前臺區(qū)域及候診區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的干凈整潔，桌面干凈整齊無異物； 2、客戶接待：嚴(yán)格按照服務(wù)接待禮儀，做好客戶來院和離院時的迎送、接待工作，針對不同情況給出對應(yīng)的服務(wù)與幫助； 3、初診問診：幫助客戶做好基本信息表的填寫，做好主訴信息的收集整理工作； 4、分診管理：根據(jù)客戶的主訴需求，精準(zhǔn)匹配接待咨詢師及醫(yī)生，合理有效分診； 5、等候時間控制：控制客戶的等待時間，在等待時間過長時，做好安撫工作，安排患者盡快就診 6、預(yù)約管理：提前3天和1天確認(rèn)預(yù)約信息，提醒客戶到店就診，對于遲到的客戶要進(jìn)行電話確認(rèn)，并且確認(rèn)到店時間，合理安排就診并通知接診人員取消預(yù)約的客戶，要確認(rèn)好下次到店時間，如果沒辦法確定，第 一時間聯(lián)系通知接診人員和領(lǐng)導(dǎo)，盡量做好挽留； 7、結(jié)算管理：未付款客戶，需要當(dāng)天付款，提醒咨詢師和醫(yī)護(hù)人員，要帶到前臺進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并且做好發(fā)票開具等工作； 結(jié)算時，如果有優(yōu)惠活動需提醒客戶，也可根據(jù)實(shí)際情況，推銷現(xiàn)有的會員卡或者活動； 8、客服隨訪：每天接診的所有客戶，前臺必須在24小時內(nèi)向客戶進(jìn)行電話隨訪，確認(rèn)客戶治療后的狀態(tài)及治療過程中的建議和意見；如果有投訴，應(yīng)該及時反饋領(lǐng)導(dǎo)，做后續(xù)跟進(jìn)處理； 9、病歷管理：前臺需要每天在下班前根據(jù)第二天預(yù)約情況準(zhǔn)備所有復(fù)診預(yù)約客戶的病歷；整理好當(dāng)天病例，看下是否有遺漏或者填寫錯誤信息，及時更正處理； 10、制度監(jiān)督：負(fù)責(zé)門診制度的監(jiān)督，及時反饋信息給門診經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人； 11、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日運(yùn)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與核對，確 保準(zhǔn)確無誤。 12，前臺員工管理，排班，培訓(xùn)等 任職資格： 1、中專以上學(xué)歷，身高163cm以上； 2、語言表達(dá)流利，機(jī)靈反應(yīng)靈敏，有較好的親和能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音； 3、有口腔醫(yī)療行業(yè)前臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，無經(jīng)驗(yàn)可以培養(yǎng)帶教； 4、會基本的辦公軟件，會做基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析； 5、真誠、熱情、禮貌，抗壓能力強(qiáng)； 6、有良好的職業(yè)道德和高度責(zé)任感。

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