職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、工作內(nèi)容： 1.對總經(jīng)理負責，全面******門診經(jīng)營管理工作，確保門診運營目標順利實現(xiàn)。 2.優(yōu)化咨詢轉化流程，提升咨詢團隊專業(yè)能力，提高客戶成交率。 3.監(jiān)督服務體驗全流程，制定服務標準并推動落地，提升客戶滿意度。 4.建立醫(yī)療風險管控體系，制定應急預案，處理醫(yī)療糾紛，降低醫(yī)療風險發(fā)生率。 5.協(xié)調(diào)營銷、醫(yī)療、客服、護理等部門工作，確保各部門績效目標達成。 6.開展成本管控行動，優(yōu)化采購流程，控制運營成本，提升利潤水平。 7.制定門診人力規(guī)劃，確保人力需求滿足，組織招聘、培訓，提升各崗位勝任力與人力效能。 8.對下屬實施績效考核，通過有效績效管理提升各崗位績效表現(xiàn)。 9.培養(yǎng)運營店長接班人，制定人才培養(yǎng)計劃并落實，同時不斷提升自我能力，向總經(jīng)理崗位發(fā)展。 10.組織門診各類會議（如每日晨會、周總結會、月經(jīng)營會等），負責會議籌備、主持及記錄。 11.督導各部門完成培訓計劃，確保培訓質(zhì)量，提升團隊整體能力。 12.弘揚及貫徹門診文化，通過日常管理推動企業(yè)文化落地。 13.協(xié)助總經(jīng)理做好門診外部公關工作，與政府部門、行業(yè)協(xié)會等保持良好溝通，完成上級部門審驗任務。 14.在總經(jīng)理無法履行職能時，臨時替代履行總經(jīng)理職能，確保門診正常運營。 15.跟蹤門診計劃完成率、業(yè)績指標完成率、利潤指標完成率等關鍵指標，定期提交分析報告，提出改進建議。 16.管理核心崗位人才保留工作，制定激勵措施，提升核心崗位保有率。 17.監(jiān)督團隊滿意度、客戶滿意度調(diào)查工作，針對問題制定改進方案并推動落實。 二、任職要求： 1.28 歲以上，男女不限，具備較強的抗壓能力和精力。 2.大專及以上學歷，工商管理類、口腔醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先。 3.2年以上口腔門店運營管理工作經(jīng)驗，或 5 年以上服務業(yè)綜合管理經(jīng)驗，有成功的門店運營案例優(yōu)先。 4.具備優(yōu)秀的******能力，能夠有效帶領團隊達成目標。 5.具有出色的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力，能夠統(tǒng)籌門店各項工作。 6.具備良好的人際關系處理能力和談判技巧，善于與內(nèi)外各方面溝通協(xié)調(diào)。 7.擁有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案。 8.熟悉口腔醫(yī)療行業(yè)市場動態(tài)，具備市場分析和營銷策劃能力。 9.具有成本管控意識和經(jīng)驗，能夠有效控制門店運營成本。 10.具備客戶服務意識，親和力強，表達溝通能力優(yōu)秀，能夠處理客戶投訴和維護客戶關系。 11.承諾認同門診文化與管理制度，愿意與門診共同發(fā)展。

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