職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、工作經(jīng)驗 1）具備線上咨詢（如抖音直播間、短視頻私信、微信視頻號等）患者服務(wù)或銷售轉(zhuǎn)化經(jīng)驗; 2）有同步處理多渠道患者咨詢、信息錄入、到店邀約經(jīng)驗; 3）有良好的電話語音溝通、線上引導(dǎo)、患者邀約到店經(jīng)歷者優(yōu)先; 4）耐心、細(xì)心、有一定適應(yīng)能力、有中醫(yī)館、醫(yī)院、健康服務(wù)行業(yè)客服或新媒體客服相關(guān)經(jīng)驗1年以上最優(yōu); 二、工作內(nèi)容（主要崗位職責(zé)） 1.回復(fù)平臺消息（解答、預(yù)約、產(chǎn)品推薦、退款、客訴、回訪）等;電話/手機預(yù)約管理（接聽患者預(yù)約電話， 處理預(yù)約變更及到店提醒）; 2.新患者邀約到店，線上（美團(tuán)，抖音，小紅書）咨詢，發(fā)送到店提醒，跟進(jìn)到店情況，多平臺截流，引導(dǎo)患者到店治療; 3.信息錄入與歸檔與前臺對接（準(zhǔn)確錄入患者信息、預(yù)約記錄、咨詢，退款明細(xì)等; 4.朋友圈按時發(fā)布活動內(nèi)容，協(xié)助支持線下活動、患者通知與現(xiàn)場服務(wù)。 5.無經(jīng)驗可投，公司提供系統(tǒng)帶教

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