職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、工作內(nèi)容： 1.?協(xié)助門診管理層制定門診月計(jì)劃、周計(jì)劃，完成公司預(yù)設(shè)的門診經(jīng)營目標(biāo)。? 2.?不斷提高門診顧客服務(wù)水平，為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)、超值的顧客服務(wù)。 四、主要工作職責(zé) 1.團(tuán)隊(duì)：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)按崗位標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)流程 （1）搭建 協(xié)助人事完成運(yùn)營專員招聘工作。 定期人才盤點(diǎn)，進(jìn)行人員調(diào)整。 （2）管理 合理排班，使運(yùn)營崗人手不缺不溢。 依據(jù)績效評(píng)估模板，定期進(jìn)行運(yùn)營/資深專員績效的評(píng)估、反饋、輔導(dǎo)和改善。 跨部門合作（支持中心/護(hù)理/醫(yī)生） （3）發(fā)展 培訓(xùn)：組織各項(xiàng)服務(wù)及運(yùn)營類技能相關(guān)的培訓(xùn)。 帶教（教練培養(yǎng)/實(shí)習(xí)運(yùn)營專員培養(yǎng)） 2.客戶服務(wù)管理：客戶體驗(yàn) 1、投訴受理及時(shí)處理 2、按照運(yùn)營各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)每日督導(dǎo)并及時(shí)反饋 3、各平臺(tái)客戶體驗(yàn)反饋管理：大眾點(diǎn)評(píng)，領(lǐng)健，微信?等 a.評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)每日查看并每周統(tǒng)計(jì)、分析。 b.分析好評(píng)三天內(nèi)回復(fù)，中/差/評(píng)發(fā)現(xiàn)立刻展開調(diào)查并處理 4、復(fù)盤并優(yōu)化服務(wù)流程 5、協(xié)助門診經(jīng)理負(fù)責(zé)各類門診活動(dòng)的執(zhí)行落地 6、隨訪的數(shù)據(jù)管理與反饋。 3.負(fù)責(zé)與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升門診運(yùn)營效率： 1、管理院方約診規(guī)則。 2、協(xié)助院方管理層做每月約診管理：預(yù)估與復(fù)盤（接診數(shù)量、失約率，流水目標(biāo)）。 3、定期與主任、護(hù)士長溝通了解對(duì)運(yùn)營的反饋并持續(xù)優(yōu)化。 4.事務(wù)管理： 1.物業(yè)相關(guān)工作管理、門診正常運(yùn)營。 2.門診環(huán)境，非醫(yī)療設(shè)備，兒童診療區(qū)玩具的維護(hù)。 3.負(fù)責(zé)門診財(cái)務(wù)與非醫(yī)療采購管理。 五、考核指標(biāo) 門診收入、會(huì)員卡、客戶滿意度 六、任職資格 1、學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷 2、性格:抗壓能力強(qiáng),愿意挑戰(zhàn)，經(jīng)營能力，領(lǐng)導(dǎo)力。 3、經(jīng)驗(yàn):至少帶過?5?人以上的團(tuán)隊(duì)；熟練使用?EXCEL?等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理和 分析能力；有客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)?3?年以上。

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