職位詳情
江西省贛州星火醫(yī)院始終秉持?“預(yù)防為主，治療為輔”?的核心醫(yī)療理念，致力于為當?shù)鼐用裉峁I(yè)、貼心的健康服務(wù)，守護大眾身心健康。
崗位名稱: 客服主管    所屬部門: 客服部   
一、工作內(nèi)容：
1、注重部門禮儀禮貌，統(tǒng)一著裝、確保每天良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合醫(yī)院規(guī)范。
2、檢查/抽查員工每天的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健薄ⅰ胺?wù)至上”的服務(wù)理念
3、確保本部門積極配合市場部門開展工作，維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。
4、負責與客戶/合作機構(gòu)之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，及時反饋客戶的意見和建議
5、認真正確回答客戶的提問，遇突發(fā)情況第一時間應(yīng)對，靈活處理;解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向院領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施:
7、負責組織安排部門人員進行專業(yè)知識的培訓(xùn)及接待流程演練；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
二、 任職要求：
1、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷
2、專業(yè)要求：工商管理、心理學(xué)專業(yè)、護理專業(yè)
3、相關(guān)知識要求：
1）從事VIP高端客戶服務(wù)經(jīng)驗，工作較強的溝通能力
2）熟悉醫(yī)院有關(guān)的法律法規(guī)、風險防控、客戶危機處理、客訴化解能力。
4、具備五******酒店或高端醫(yī)療客服主管的相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上。
5、溝通能力、協(xié)調(diào)組織能力、計劃能力、洞察判斷力、控制執(zhí)行力達到優(yōu)秀。
 
三、 崗位具體工作要求
1、監(jiān)督、檢查、本部門員工的每日工作；
2、制定本部門工作、培訓(xùn)計劃、并負責監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行情況
3、每天上午組織一次部門晨會
4、每天下午組織一次部門夕會
5、每周兩次部門學(xué)習交流會
6、每周組織一次培訓(xùn)接待百歲會員話術(shù)
7、每周一下午進行客服部******到院參觀顧客介紹話術(shù)培訓(xùn)，
8、監(jiān)督導(dǎo)診客服身份證掛號操作是否有誤，有無核對好顧客的基本信息（身份證號、手機號、地址等三查八對）
9、接待引導(dǎo)來院顧客到相應(yīng)科室進行面診及治療；主動詢問顧客身體情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作；
11.提前規(guī)劃為不識字或看不清字的顧客填寫病歷封面，指導(dǎo)其就診給予幫助；
12.負責大廳的潔凈、寂靜，做好候診顧客的健康宣教工作如遇 顧客指定醫(yī)生看診，要尊重患者意愿。
13.安排人員及時清理VIP房垃圾，整理更換好床單及衛(wèi)生間的清理，確保房間干凈整潔，為下個客戶進房前準備；
14.不定時檢查房間物品、沙發(fā)及茶幾上是否有客人遺落物品 院內(nèi)物品是否有被客人帶走現(xiàn)象；
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。
 
四、福利待遇：面議+帶薪培訓(xùn)
五、工作時間：白班08:30-04:30、8:30-18:00，遇特殊留夜客戶需夜班，月休4天，輪休制。

工作地址
江西省贛州章貢區(qū)贛州仲易骨科醫(yī)院贛州仲易骨科醫(yī)院