1. 預(yù)約與接待管理（核心工作）
預(yù)約服務(wù)：通過(guò)電話(huà)、微信、線(xiàn)上平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)）等渠道，專(zhuān)業(yè)、耐心地接受患者咨詢(xún)和預(yù)約。合理排診，優(yōu)化醫(yī)生時(shí)間，避免空檔或過(guò)度擁擠。
· 到店接待：熱情、微笑接待每一位患者，完成登記、安排等候、奉上茶水，創(chuàng)造舒適的第一印象。
· 分診與協(xié)調(diào)：準(zhǔn)確了解患者需求，將其引導(dǎo)至合適的醫(yī)生，并協(xié)調(diào)處理臨時(shí)取消、改約或醫(yī)生時(shí)間變動(dòng)等突發(fā)情況。
2. 患者關(guān)系與溝通
首診溝通：詳細(xì)收集并錄入患者基本信息、就診原因、來(lái)源渠道，建立完善的電子病歷初檔。
· 診中協(xié)調(diào)：作為醫(yī)患之間的橋梁，傳遞信息，安撫等待患者情緒。
· 診后跟進(jìn)：指導(dǎo)患者完成繳費(fèi)；清晰解釋治療計(jì)劃和后續(xù)預(yù)約時(shí)間；叮囑術(shù)后注意事項(xiàng)。
· 回訪(fǎng)與關(guān)懷：對(duì)治療后的患者進(jìn)行定期電話(huà)或微信回訪(fǎng)，了解康復(fù)情況，提升滿(mǎn)意度。在節(jié)假日或患者生日時(shí)發(fā)送關(guān)懷問(wèn)候，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
3. 收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理
收費(fèi)結(jié)算：準(zhǔn)確執(zhí)行收費(fèi)價(jià)格，為患者解釋費(fèi)用明細(xì)，辦理現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等各種結(jié)算。
· 每日賬務(wù)：做到日清日結(jié)，確保賬款一致，編制每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
· 醫(yī)保/保險(xiǎn)對(duì)接：熟悉并處理醫(yī)保刷卡結(jié)算流程，或協(xié)助患者辦理商業(yè)保險(xiǎn)理賠。
4. 行政與運(yùn)營(yíng)支持
環(huán)境維護(hù)：確保前臺(tái)、候診區(qū)整潔、有序，宣傳物料齊全。
· 物資管理：管理辦公用品、宣傳品、患者禮品等。
· 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：協(xié)助店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)每日/每周的初復(fù)診量、營(yíng)業(yè)額、患者來(lái)源等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

二、任職要求：儀表端莊，笑容親切，有親和力。
  · 溝通能力：出色的語(yǔ)言表達(dá)和傾聽(tīng)能力，具備耐心和同理心，能處理客戶(hù)情緒。
  熟練使用電腦辦公軟件和口腔管理軟件。
  認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，具備多任務(wù)處理能力和團(tuán)隊(duì)精神。
  ·有醫(yī)療/服務(wù)行業(yè)背景，了解基礎(chǔ)口腔知識(shí)（如常見(jiàn)牙科項(xiàng)目名稱(chēng)）。

三、福利待遇：
· 標(biāo)準(zhǔn)福利：五險(xiǎn)、帶薪年假、國(guó)家法定節(jié)假日。
· 醫(yī)療福利：?jiǎn)T工本人及直系親屬在本診所享受就診優(yōu)惠，是******吸引力的福利。
· 培訓(xùn)與成長(zhǎng)：提供口腔專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧等培訓(xùn)。

四、工作時(shí)間：8點(diǎn)-17點(diǎn)30分